Qualität bedeutet für uns, gemeinsam Verantwortung zu übernehmen – für Menschen, Prozesse und die Zukunft.
Qualität ist für uns kein statischer Begriff, sondern entwickelt sich durch die Auseinandersetzung mit den Anforderungen, die an uns gestellt werden. Wir prüfen kontinuierlich, was Qualität für unsere Dienstleistungen, Produkte und die damit verbundenen Prozesse bedeutet – immer im Blick auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kund*innen.
Dabei orientieren wir uns an den Qualitätsprinzipien der DIN EN ISO 9001:
- Wir beziehen rat- und hilfesuchende Personen aktiv ein und streben danach, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern wenn möglich zu übertreffen.
- Unsere Führungskräfte agieren immer mit Vorbildfunktion im Einklang mit unserem Leitbild und den Führungsleitlinien.
- Wir fördern wertschätzende Arbeitsbeziehungen zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden.
- Alle Tätigkeiten verstehen wir als miteinander vernetzte Prozesse, die wir steuern und verbessern.
- Kontinuierliche Verbesserung: durch kleine, fortlaufende Schritte stärken wir unsere Wettbewerbsfähigkeit und sichern die Zukunftsfähigkeit des Verbandes.
- Entscheidungen treffen wir auf Basis von Datenanalysen und fundierten Informationen.
- Wir vernetzen uns aktiv im kommunalen Kontext und nutzen Ressourcen des Gemeinwesens, um Teilhabe zu fördern.
